景区寄存柜陷“押金套路” 便民服务为何变味？

中域市县领导决策网报道  近日，有网络博主发文揭露多地景区寄存柜存在押金退还问题，引发公众关注。据反映，不少景区、博物馆等场所提供的免费寄存服务，虽标榜“免费使用”，却在退还押金环节设置障碍，导致消费者资金滞留。

公共场所设置寄存柜本是为了方便游客，解决行李携带不便的问题。收取押金原本是督促用户及时取件、提高柜体使用率的合理措施。但部分服务商在押金退还环节“做手脚”：退款不返回原支付账户，而是转入平台余额；有的用广告弹窗遮挡退款入口，甚至显示虚假的“退款成功”提示。

这类操作涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。根据相关法律规定，经营者收取押金应当明确退还条件和时限，不得设置不合理障碍。故意拖延、变相扣留押金的行为，可能构成不当得利，需承担相应法律责任。

然而现实中，由于单笔金额较小、维权程序繁琐，许多消费者在遭遇此类情况后选择放弃追讨。部分人即使主动维权，也面临客服推诿、程序复杂等困境，导致此类“温和套路”持续蔓延。

作为公共服务场所，景区等单位应当加强服务商管理，明确寄存服务规则，并在醒目位置公示押金退还流程。同时，监管部门也需关注共享服务领域的新问题，完善相关规范，让便民服务真正回归便民初心。