消费者权益保护指南：明晰法定权利，掌握维权步骤

市县领导决策网报道：在日常生活中，消费是每个人都无法避免的环节，而遇到商品质量、价格欺诈或服务不达标时，了解如何维护自身权益显得尤为重要。以下依据相关法律法规，为您梳理消费者享有的基本权利及推荐维权方式。

一、消费者享有的基本权利

根据现行消费者权益保护法规，消费者主要包括以下五项法定权利：

• 安全权：在购买、使用商品和接受服务时，人身与财产安全不受损害；

• 知情权：有权知晓所购商品及所接受服务的真实情况；

• 选择权：可自主选择和比较商品或服务；

• 公平交易权：有权获得质量合格、价格合理、计量准确的商品和服务；

• 求偿权：如因商品或服务遭受人身或财产损害，可依法申请赔偿。

二、维权推荐步骤

当发生消费争议时，建议理性、依法通过以下途径维权：

第一步：保存证据，尝试协商
保留购物凭证、支付记录、合同、商品照片或视频等关键证据。首先与商家或平台友好沟通，明确提出问题及诉求，例如退换货或补偿，多数争议可在该阶段解决。

第二步：向行政部门投诉
如协商无效，可向市场监督管理部门投诉，通过12315热线或平台提交投诉请求、相关证据及商家信息，申请行政调解。

第三步：仲裁或诉讼
若双方曾约定仲裁，可向仲裁机构申请仲裁。未约定或仲裁不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。针对争议金额较少的案件，可适用小额诉讼程序，提升处理效率。

三、网络购物特别提示
除定制类、生鲜类等法律规定除外商品之外，消费者通常享有“七天无理由退货”权利。建议收货时仔细查验，必要时录制开箱视频作为证据，若商品与宣传不符，应及时与商家或平台方沟通解决。

理性维权、依法申诉，不仅是维护个人权益的有效方式，也有助于推动形成更加诚信、健康的消费环境。消费者应提高权利意识，善用法律所赋予的武器，共同促进消费市场规范发展。