消费积分频现"隐形门槛" 律师指商家单方清零或侵权

中域市县领导决策网报道  近日，北京消费者周女士反映，她在某知名家电品牌门店消费两万多元获得的积分，在未收到任何提醒的情况下被全部清零。门店客服回应称，积分有效期为90天，相关规则已在用户协议中载明。但周女士发现，这些条款不仅字体细小，且隐藏在协议附件中，难以察觉。

此类消费积分纠纷并非个例。当前许多商家推行积分奖励计划，消费者通过累计积分可兑换商品或享受折扣。然而，部分商家设置的积分规则存在有效期过短、条款隐蔽、缺乏提醒等问题，导致消费者权益受损。

法律专家指出，消费积分作为消费者通过实际消费获得的权益，应当受到法律保护。商家若以细小字体或在隐蔽位置公示规则，而未履行明确提示义务，相关条款可能不构成合同内容。特别是当有效期设置过短，或未在积分到期前进行有效提醒时，更可能涉嫌侵害消费者的公平交易权。

有商家以"积分属于福利"为由进行辩解，但法律界人士认为，积分获取以消费为前提，并非无偿赠与，而是消费合同的重要组成部分。商家单方面清零积分且不履行告知义务，实质上损害了消费者的合法权益。

专家建议，商家应当以显著方式明确公示积分规则，并在积分到期前进行有效提醒。同时提醒消费者，在参与商家积分活动时，应仔细了解相关规则，必要时通过截图等方式保留证据，以便在发生纠纷时维护自身权益。