机票退改费引关注 旅客呼吁设置“纠错缓冲期”

中国县域数字网报道  近日，一则游客因填错出发地被迫支付高额退票费的消息引发热议。该游客带家人在丽江旅游时，因孩子突发高原反应需紧急返程，却在重新购票时误填信息，虽一分钟内取消订单，仍被扣除2000多元退票费。平台方称费用由航司收取，而航空公司则表示此为按规定收费。

记者调查发现，不同航空公司的退改签标准存在显著差异。以同期杭州飞广州的航班为例，两家航司经济舱票价均为550元，但退票费用相差一倍以上：南方航空最低收取110元，而长龙航空最低需275元。这种差异主要源于各公司自主制定的阶梯收费标准，其计费时段和比例均不相同。

据了解，目前民航局尚未对“信息填写错误”类退票出台统一规定。不过，若旅客因健康问题无法出行，提供正规医疗证明后通常可通过“病退”渠道申请免费退票。

值得注意的是，2018年民航局曾发布改进票务服务的通知，要求航空公司实行阶梯费率，退票费不得高于机票实际售价。但现实中，特价机票高额退改费的情况仍时有发生。

在社交平台上，不少网友分享过因误选日期、重复购票等操作失误被扣除高额费用的经历。对此，不少消费者建议推广“退票缓冲期”制度，希望在限定时间内修正错误可免收或减收手续费，既能保障消费者权益，也能体现航空服务的人性化关怀。