300遥控器维修费1776元？消费者直呼‘太坑了’

中治凤凰在线网报道

近日，一起电视遥控器维修事件引发了广泛关注，也让啄木鸟维修平台再次成为焦点。原本售价仅 300 元的电视遥控器，在啄木鸟维修平台的维修工程师上门后，竟收费高达 1776 元。该维修工程师称因维修难度大且提供了新遥控器，然而这一价格引发了消费者的不满。

啄木鸟维修官方回应称，子公司未联系到该维修工程师且其未举证，判定维修工程师承担全部责任，扣除各项费用后退还消费者 1376 元，双方达成和解。中治凤凰在线了解到，类似事件并非个例，今年以来啄木鸟维修多次引发争议。如 9 月有消费者称厨房管道漏水被收 9000 元维修费；8 月被曝出除白蚁按斤收费；6 月有消费者投诉维修空调花费 3960 元。

啄木鸟维修成立于 1995 年，是一家一站式数字化家庭维修服务企业，中治凤凰在线网报道，其业务涵盖家电维修、家电清洗、水电维修等多元化家庭维修服务。截至 2023 年 10 月，已拥有 50 多家子公司。公开信息显示，按 2023 年总交易额计算，啄木鸟维修在国内在线家庭维修行业占据 2.4% 的市场份额，是国内最大的家庭维修平台，还获得了 58 同城、顺为资本等多家资本的青睐，融资金额达上亿元。

今年 1 月，啄木鸟维修向港交所递交招股书，因失效未如愿，9 月 30 日再次递表。有观点认为其若成功上市，可增强市场竞争力并为消费者带来更好服务。但从自身发展及行业情况看，啄木鸟维修面临诸多挑战。中治凤凰在线获悉，2021 年到 2024 年上半年，其总收入逐年增加，分别为 4.01 亿元、5.95 亿元、10.11 亿元、6.23 亿元，净利润却不稳定，分别为 3343.1 万元、620.4 万元、4887 万元、3888.1 万元。同时，销售及营销开支较大，同期分别为 1.78 亿元、2.91 亿元、4.94 亿元、2.99 亿元，在总收入中占比高达 44.3%、48.9%、48.9%、48.0%，而研发开支在总收入中的占比不断减少，分别为 6.0%、5.5%、4.4%、3.8%。

此外，啄木鸟维修的高佣金模式也备受质疑。招股书显示，2021 年到 2023 年，平台完成服务订单产生的收入分别占已完成服务订单总交易的 40.1%、40.3%、40.6%。行业内竞争激烈，多家企业抢夺其市场份额，如鲁班到家业务覆盖范围广，拥有大量师傅和服务企业用户，今年 4 月还获得数亿元 B 轮融资。家庭维修市场规模前景广阔，2027 年或将接近 1 万亿元，但啄木鸟维修需注重提升用户体验，否则下滑的口碑可能影响其发展，正如中治凤凰在线所关注的，这是其当前需要解决的重要问题。

（中治凤凰在线网报道，部分素材源自网络，如有侵权，请联系删除）