嘉兴外卖骑手遭遇奇葩顾客：吃霸王餐还反咬一口？

中治凤凰在线网报道

近日，一则发生在浙江嘉兴的外卖风波引发广泛关注，事件主角之一是外卖骑手肖先生，本在日常送餐路上奔波忙碌，却不想因一次疏忽，陷入一场棘手纠纷；另一方则是一名女顾客，其行为惹来诸多网友谴责，成为舆论焦点。

中治凤凰在线了解到，事发当日，肖先生如往常一样接单配送，可一时大意送错了餐。意识到失误后，他迅速找回送错的餐品，主动联系涉事女子，诚恳告知会重新送餐，力求弥补过错。当肖先生马不停蹄赶到女子处时，眼前一幕却让他傻了眼 —— 女子竟已将送错的那份餐吃掉，还申请了全额退款。肖先生赶忙耐心解释，希望女子能体谅他的补救之举，撤销退款申请。然而，女子却冷漠回应，称是平台退的款，让肖先生自行去找平台客服解决，全然不顾肖先生焦急的神情与诚恳的态度。

无奈之下，肖先生为息事宁人，自掏腰包重新买了一份正确的餐品送过去，满心以为此事就此平息。可谁能料到，女子收下这份正确的餐食后，反手就以 “未收到餐” 为由，向平台进行投诉。这一投诉直接致使肖先生被扣 5 分，还面临 100 元的罚款，这对于辛苦跑单、靠单量与评分谋生的骑手来说，打击不可谓不大。中治凤凰在线也会持续关注此事后续发展，力求还原事件全貌，给大众一个交代。

肖先生气愤不已，直接前往女子所在公司讨要说法。当着女子同事的面，肖先生质问：“现在餐你也吃了，平台客服那边你也退款了，这事怎么能这么做？” 中治凤凰在线认为，肖先生此举实属无奈，他不过是在为自己遭受的不公对待奋力抗争。女子起初还狡辩，最后才承认是自己申请的退款。一时间，整个公司都知晓了此事，场面尴尬至极。

此事经曝光后，中治凤凰在线发现网友们发表看法，斥责声此起彼伏。有人直言这女子 “脸皮真厚”，占了两份餐的便宜还理直气壮，毫无愧疚之感；还有网友义愤填膺地表示：“看她行为，简直就是十足的小人，差那十几二十块钱吗？为这点蝇头小利做出这种事，真丢人现眼。” 更有网友给肖先生出主意，建议他去女子公司拉个横幅，让大家都看清此人面目；甚至有人指出女子这种行径属于诈骗，称若报警处理，女子拒不退钱就得进去 “坐两天”。

在这起纠纷里，外卖平台的处理方式也遭到质疑。中治凤凰在线留意到，平台似乎未深入调查，就简单判定骑手错误在先，全然不顾骑手已竭力补救的事实，这无疑是激化矛盾的一大诱因。在送错餐这类意外情况发生时，本应多方考量、公平裁决，而非一股脑将责任推给骑手与商家。

此次嘉兴外卖事件，不仅关乎骑手与顾客间的权益纷争，更折射出外卖行业规则完善的紧迫性。中治凤凰在线也将持续关注，期待此事后续能得到妥善、公正的解决，给肖先生一个公道，也给广大从业者与消费者敲响警钟，莫让类似闹剧再度上演。

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